Support
Le support est le bout humain de la boucle : un widget embarquable qui laisse vos utilisateurs signaler un bug ou poser une question, et transforme chaque signalement en request tracée qu’un agent peut reprendre — avec la conversation, les pièces jointes et la livraison, au même endroit.
Le widget embarquable
Une seule balise script dans votre produit. Vos utilisateurs ont un panneau conversationnel ; vous récupérez une request triée dans CodBoard, rattachée au projet concerné.
<!-- coller avant </body> --><script src="https://codboard.com/embed/support.js" data-project="payments-service"></script>
data-project est le slug de support public du projet (réglé dans ses paramètres), pensé pour vivre dans du HTML client. Ce n’est pas le projectId (UUID) du fichier .codboard/config.json, qui reste privé et sert à l’agent via MCP.
Du signalement à la request
- Vue conversationnelle — le fil se lit comme un chat, le contexte n’est pas perdu dans un formulaire.
- Pièces jointes — les utilisateurs ajoutent captures et fichiers ; ils sont hébergés et liés à la request.
- Les signalements deviennent des requests — un signalement peut être promu en request tracée, puis confié à un agent comme tout autre travail.
- Lien dev → livraison — la request reste reliée à la branche, la PR et le rapport qui l’ont résolue, pour dire au demandeur exactement ce qui a été livré.
Un utilisateur signale un problème, un agent le corrige selon votre workflow, vous validez à la porte, et le rapport pointe vers la livraison. Une seule trace, de bout en bout.